В аптеке, зоо- и автомагазине продажу решает рекомендация за прилавком. Проверяем, что продавец говорит о вашем бренде, как работает промо-персонал и что происходит в момент покупки — с фото, аудио и тестовой покупкой. Зачем: управлять последним метром воронки — рекомендацией и предложением на кассе, где решается продажа.
Вы платите за рекомендации, обучение продавцов и выход промо-персонала — но что реально происходит между покупателем и продавцом, известно только со слов исполнителей.
Проверки встроены в циклы обучения, промо и мотивации — а не живут разовыми отчётами.
Методология, адресная программа, чек-лист и параметры валидации. Профиль агента — ограничение видимости задания по полу, возрасту, образованию и рейтингу: аудитор соответствует профилю вашей ЦА.
Четыре блока параметров: торговая точка (состояние, оборудование) · поведение сотрудника (нахождение, внешний вид, компетентность, ролевая игра) · промо (наличие и использование материалов) · касса (допродажи, чек и сдача, тестовая покупка). Фото, аудио, GPS.
Приёмка задания (адрес, GPS-координаты, название точки) → модерация: верификация по аудио и фотографиям, выборочная перепроверка супервайзерами, автоматические статистические гипотезы.
Онлайн-отчёты по точкам, регионам и сотрудникам в реальном времени; моментальные уведомления по email/SMS при выявлении нарушений; интеграция результатов в мотивационные программы и обучение.
Фармкомпания контролировала рекомендации в сетевых и несетевых аптеках по шести сценариям. Первая волна показала низкий уровень рекомендаций и отсутствие части SKU в 80% аптек — после корректировки брифинга и работы с сетями картина изменилась.
Каждый визит подтверждён фото, GPS и метками времени и проходит четыре этапа проверки, прежде чем попасть в ваш отчёт.
Проверка GPS, времени, адреса и качества фото по каждому визиту. Отклоняется около 15% заданий.
300+ модераторов со специализацией по категориям: распознавание и сверка с образцами. Ценники — вручную.
Выборочная перепроверка опытными модераторами по рейтингу и истории ошибок. Коррекция ~3%.
Автоматическая проверка отклонений от средних и исторических значений. Коррекция ~1%. Итог — 99%+.
Аптеки, зоомагазины, автоканал: «как представлен наш продукт в точках, которые мы не посещаем» — и что там советуют вместо нас.
Промо-персонал и консультанты: выходят ли, что говорят, соответствует ли работа брифу — с аудиозаписью, а не самоотчётом агентства.
Рекомендации и знание продукта после обучения: сработал ли брифинг — в цифрах по волнам.
Обычные покупатели из базы 1 млн+ агентов: 59% женщины, большинство 26–35 лет, две трети с высшим образованием. Таргетируем под профиль вашей ЦА — «женщины 35+ с высоким рейтингом» — и ротируем пул ежеквартально.
Как только проверяющих начинают узнавать, инструмент умирает — поэтому аудиторы меняются каждый квартал, а сценарии построены от естественного покупательского пути.
GPS, метки времени, фото и аудиозапись. Если геолокация в точке не ловит — модератор сверяет фото фасада с картами.
Цикл «измерили — исправили — перемерили»: после каждой волны — разбор с рекомендациями по брифингу, мотивации и работе с сетью. Рост между волнами — и есть результат проекта.
Проекты масштабируются до 5 000+ точек в месяц в 1 000+ населённых пунктах — волна по вашей рознице собирается за две-четыре недели.
30 минут разбора: покажем платформу на примерах из вашей категории и рассчитаем экономику пилота. Пилот — от 200 точек.
→ Оставьте заявку и получите пример отчёта по продукту «Тайный покупатель»