География
Все регионы России
Продолжительность
Ежемесячно
Выборка
6 000 торговых точек
Тип торговых точек
Салоны сотовой связи
Тайный покупатель cалонов связи
Задача
Оценка качества обслуживания в каждом офисе продаж по 9 сценариям проверки следующих параметров: - Соответствие внешнего вида сотрудников и салона связи стандартам Компании - Навыки продаж персонала - Предложения и поведение на кассе
Решение
- Проведение проверок тайными покупателями с уникальным визитом в салон связи в течение квартала
- Проведение и обработка аудиозаписи консультации с сотрудником по согласованному сценарию
- Оценка навыков ведения продаж и полноты предоставления информации по аудиозаписи
- Фотоотчет состояния салона связи и персонала (входная группа, внешний вид сотрудников, выкладка товаров)
Результат
- Благодаря интеграции данных в систему мотивации перснонала комплексная оценка выросла с 67% до 82%
- Корректировки ошибок ускорились в несколько раз - салон связи получал обратную связь о проверке через день после визита
Контроль качества работы персонала один из ключевых элементов улучшения NPS и повторных продаж
География
Все регионы России
Продолжительность
Ежемесячно
Выборка
6 000 торговых точек
Тип торговых точек
Салоны сотовой связи