FAQ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое TopMission?
Что потребуется для работы?
Для чего нужна регистрация?
Как активировать профиль?
Как восстановить пароль?
Нужен ли мне интернет для выполнения заданий?
Каков порядок работы с TopMission?
Зачем нужен рейтинг и на что он влияет?
Зачем нужны баллы и как их потратить?
Как я узнаю о новых заданиях? Когда задания будут в моем городе?
Как получить задание?
Почему в моем городе нет заданий?
Зачем нужен промокод? Что я с него получу?
Когда мне ответит техподдержка?

РАБОТА С ПРИЛОЖЕНИЕМ

Скачать приложение на смартфон.
Ознакомится с приложением, гид по приложению.
Что происходит с заданием, когда его резервируют?
Просмотр задания без потери рейтинга.
Фото-примеры к заданиям.
Предложения по улучшению сервиса.
Техподдержка.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЙ

По указанному адресу нет нужной торговой точки.
По указанному адресу нет таблички с адресом дома.
Возможно ли продлить срок, отведенный на выполнение задания?
Нужен ли мне интернет для выполнения заданий?
Отсутствуют фото-примеры в инструкциях к вопросам задания.
Время проверок заданий модераторами.
Задание одобрили, но деньги за него не пришли.
Почему задание проверяется свыше 2-х недель?
Разрешение на проведение аудита.
Могу ли я сделать фотографии и прислать их отдельно?
Для чего нужны панорамные фотографии продукции?

СОВЕТЫ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАДАНИЙ

Законность выполнения заданий в торговых точках.
Поведение в торговой точке.
Имеет ли право охранник запретить фотографировать товары?
Охранник или администрация запрещает фотографировать.

ВЫПЛАТЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ

Вывод заработанных денег.
Время обработки заявок на вывод заработанных денег.
Вывод денег на счет в банке или банковскую карту.
Ошибка в заявке на вывод средств.
Добавление новых провайдеров для вывода денег.
Выплаты вознаграждений за участие в акциях.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

Ничего не происходит при попытке зарезервировать задание.
Превышен лимит резервации заданий.
Пришла рассылка о новых заданиях, а на карте и в списке пусто.
Приложение работает некорректно, выдает ошибки или вылетает.
GPS не определяет мое местоположение (неточное определение).
Мое устройство не поддерживается.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое TopMission?

Многим крупным компаниям-производителям необходима оперативная информация об уровне цен в регионе, о наличии специального торгового оборудования в местах продаж, а также наглядный пример того, как их продукция представлена на полках торговых точек.

TopMission - быстрый и современный сервис, объединяющий интернет, смартфоны и сообщество энергичных людей, готовых зарабатывать деньги в шаговой доступности. Стать агентом и приступить к выполнению заданий просто: скачайте приложение на ваш смартфон и зарегистрируйтесь. В приложении вас будут ждать первые задания!

Ознакомиться с работой приложения TopMission поближе вам позволит наш гид: topmission.ru/guide.

Что потребуется для работы?

 

  • Смартфон на операционной системе Android 2.3 и выше, либо iOS 7 и выше;
  • Исправный GPS – необходимо включать перед началом выполнения миссии;
  • Встроенная в смартфон фотокамера;
  • Доступ в интернет - для просмотра актуальных миссий, резервации и передачи готовых заданий на сервер (желательно широкополосный доступ с высокой скоростью передачи данных).

 

Для чего нужна регистрация?

Данные в вашей анкете агента позволяют нам подбирать наиболее интересные и подходящие вам задания, а также специальные предложения.

Как активировать профиль?

Для активации профиля необходимо пройти по ссылке в письме, высланном на вашу электронную почту при регистрации. Если вы не подтвердили вашу учетную запись, повторное письмо можно выслать из вашего личного кабинета на сайте topmission.ru.

Как восстановить пароль?

Воспользуйтесь ссылкой для восстановления пароля.

Нужен ли доступ в интернет для выполнения заданий?

Доступ в интернет необходим для навигации по приложению, просмотра актуальных миссий на карте или в списке заданий, загрузки вопросов миссий при их резервировании и передачи данных выполненных заданий на сервер. Во время выполнения заданий подключение к интернету не требуется.

Каков порядок работы с TopMission?

 

  1. Вы выбираете удобные для вас миссии и резервируете их за собой в приложении;
  2. Внимательно, следуя всем инструкциям задания, собираете данные;
  3. До истечения срока выполнения задания передаете собранные данные к нам на сервер;
  4. Наши модераторы проверяют ваше задание;
  5. При принятии положительного решения по заданию, вознаграждение автоматически поступает на ваш счет;
  6. При балансе от 100 и более рублей вы можете оставить заявку на вывод средств на номер вашего мобильного или электронный кошелек Webmoney.

 

Зачем нужен рейтинг и на что он влияет?

Рейтинг агента – его гордость! Быть лучшим непросто, нужно много работать и выполнять свою работу на высоком уровне.

Чем выше ваш рейтинг, тем большее количество заданий вы сможете резервировать для последующего выполнения.

Зачем нужны баллы и как их потратить?

Баллы показывают опытность агента при выполнении заданий. Чем больше баллов, тем больше шансов, что мы будем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задания. Перевести баллы в деньги нельзя. 

Как я узнаю о новых заданиях? Когда задания будут в моем городе?

О новых заданиях мы информируем через почтовые рассылки или push-уведомления. Следите за нашими анонсами.

Как получить задание?

Все задания и инструкции к ним находятся непосредственно в приложении TopMission, в разделах «Задания» и «Исследования». Обновите список или карту заданий для просмотра доступных вам миссий. Других способов для просмотра, резервирования, выполнения заданий и передачи их к нам на сервер не предусмотрено.

Почему в моем городе нет заданий?

В некоторых регионах задания могут появляться не часто, так как многое зависит от наших заказчиков, над увеличением количества которых мы усиленно работаем. Вы можете выполнять задания в соседних населенных пунктах или в городах, в которых вы бываете.

Зачем нужен промокод? Что я с него получу?

Вы можете зарабатывать дополнительно, привлекая новых агентов в TopMission. Делитесь вашим промокодом и получайте процент с вознаграждений ваших рефералов. Подробности вы можете узнать на странице «Реферальная программа»

Когда мне ответит техподдержка?

Специалисты из техподдержки отвечают на письма в течение 3-х рабочих дней в порядке их поступления. Решение некоторых вопросов может занимать более длительный срок, о чем вас предупредят.

РАБОТА С ПРИЛОЖЕНИЕМ

Скачать приложение на смартфон.

Приложение доступно бесплатно в GooglePlay для смартфонов на базе Android и в AppStore для смартфонов на базе iOS. Название приложения - Topmission.

Ознакомиться с приложением, гид по приложению.

Ознакомиться с работой приложения TopMission поближе вам позволит наш гид: topmission.ru/guide.

Что происходит с заданием, когда его резервируют?

Когда вы резервируете задание, оно становится недоступным для других агентов; задание исчезает с карты и из списка заданий в приложении других агентов. Когда вы отказываетесь от выполнения или истекает срок выполнения задания, а также при отклонении задания модератором, задание автоматически становится доступным другим агентам. Новый агент сможет зарезервировать его.

Просмотр задания без потери рейтинга.

Вы можете зарезервировать задание без потери рейтинга на 30 минут. При отказе от задания по истечении этого времени ваш рейтинг упадет.

Фото-примеры к заданиям.

При резервировании задания фото-примеры подгружаются в память вашего смартфона. Если инструкция ссылается на фото-пример, а вы его не видите, то попробуйте отказаться и еще раз зарезервировать задание.

Ваши предложения по улучшению сервиса.

Все предложения по улучшению работы приложения адресуйте в отдел техподдержки.

Техподдержка.

Обратиться в техподдержку можно, написав письмо на электронный адрес – support@topmission.ru. Специалисты из техподдержки отвечают на письма в течение 3-х рабочих дней в порядке их поступления.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЙ

По указанному адресу нет нужной торговой точки.

Если до выполнения задания вам известно об отсутствии торговой точки по любому из адресов в списке заданий, или вы хотите уточнить нужный адрес задания - свяжитесь со специалистами техподдержки для дальнейших консультаций по этому вопросу.

Если по указанному адресу вы не нашли нужной торговой точки, то выполните только одно из заданий, доступных в данной точке, ответив на соответствующие вопросы задания.

По указанному адресу нет таблички с адресом дома.

Если вам не удается найти табличку с адресом дома торговой точки по адресу задания, то вы можете предоставить набор других доказательств:

  • Предоставить фотографию чека торговой точки (часто на чеках указан адрес магазина, а чеки лежат в свободном доступе у касс);
  • Сделать несколько фотографий панорамы торговой точки (обязательно включить фасады соседних домов), фотографии панорамы «от» торговой точки, а также фотографию таблички с адресом ближайшего здания;
  • В некоторых магазинах есть стенды с подробной информацией о магазине – там может быть указан его адрес. Можно предоставить несколько фотографий стенда (на одном из снимков изолируйте адрес магазина), а также панорам магазина.

 

Возможно ли продлить срок, отведенный на выполнение задания?

Сроки выполнения заданий бывают разные. Планируйте выполнение таким образом, чтобы успеть передать задание на сервер до истечения указанного срока. Продлевать время на выполнение заданий нельзя.

Нужен ли интернет для выполнения заданий?

Доступ в интернет необходим только для просмотра актуальных миссий на карте или в списке заданий, загрузки вопросов миссий при их резервировании и передачи данных выполненных вами заданий к нам на сервер. Во время выполнения заданий подключение к интернету не требуется.

Отсутствуют фото-примеры в инструкциях к вопросам задания.

При резервировании задания фото-примеры подгружаются в память вашего смартфона. Если инструкция ссылается на фото-пример, а вы его не видите, то попробуйте отказаться и еще раз зарезервировать задание.

Время проверок заданий модераторами.

Если задание выполнено качественно и не вызывает вопросов у модератора, проверка занимает не более 3-х рабочих дней. В проблемных случаях задание утверждается заказчиком и принятие решения может занять несколько недель.

Задание одобрили, но деньги за него не пришли.

Всю актуальную информацию по всем вашим миссиям вы найдете в личном кабинете на сайте topmission.ru. Если приложение отображает некорректную информацию по балансу вашего лицевого счета, то нажмите кнопку "выйти" в опциях меню приложения и войдите обратно. Информация должна автоматически обновиться. При наличии дополнительных вопросов обратитесь в техподдержку для дальнейших консультаций.

Почему мое задание проверяется дольше 2-х недель?

Обратитесь в support@topmission.ru с указанием номера задания.

Разрешение на проведение аудита?

Если по условия проекта заказчик выдает разрешение на проведение аудита в торговых точках, то ссылка на такой документ будет размещена в одном из первых вопросов соответствующего задания. В остальных случаях стоит считать, что аудит тайный. Вы можете попробовать договориться с администрацией или охраной о проведении аудита, но лучше это стараться делать без ссылок на заказчика или приложение.

Могу ли я сделать фотографии отдельно и прислать их вам?

Для подтверждения достоверности данных все задания должны выполняться только из нашего приложения. Другие способы сбора информации не предусмотрены.

Для чего нужны панорамные фотографии продукции?

Панорамные фотографии помогают модераторам быстрее найти и подсчитать нужную продукцию, а, следовательно, быстрее проверить ваше задание. Также по панорамным фотографиям можно подтвердить отсутствие нужного товара на полках даже в случаях, когда товар расставлен не по правилам.

СОВЕТЫ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАДАНИЙ

Законность выполнения заданий в торговых точках.

Выполнение заданий, а именно фотосъемка и фиксация информации о товарах, не является нарушением законодательства Российской Федерации. Вы можете опираться на следующие законодательные акты:

Конституция РФ, Статья 29, пункт 4: Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

Закон «О защите прав потребителей», статья 8, пункт 1: Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Также вы можете сослаться на статью, опубликованную в журнале Forbes: Медведев назвал законным фотографирование ценников в магазинах.

Поведение в торговой точке.

Очень важно не нервничать и вести себя как обычный покупатель. Помните, вы не делаете ничего незаконного, но нервозность может вызвать повышенное внимание к вам со стороны персонала. Если сотрудники подойдут к вам и предложат помощь, делайте то же, что и обычно в подобной ситуации.

Самый конфликтный момент — фото товара. В некоторых торговых точках охрана проинструктирована предотвращать фотосъёмку, так как на фотографиях могут быть запечатлены просроченные товары, неправильные ценники или завышенные цены, а также нарушения санитарно-гигиенических норм. Важно понимать, что ваши фотографии не угрожают магазину: вы не тот, с кем должна бороться охрана, следуя своей инструкции.

Ваша задача — выполнить задание, поэтому, прежде всего, старайтесь вести себя максимально корректно.

Имеет ли право охранник запретить фотографировать товары?

Нет. Очень многие попадали в такую ситуацию: фотографируете на телефон в магазине одежду, чтобы отправить кому-то и посоветоваться брать или не брать. Охранник, ссылаясь на правила магазина, говорит, что фотографировать товары запрещено. В этот самый момент он нарушает ваше конституционное право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Гражданский кодекс не запрещает фотографировать товары в магазинах.

Охрана или администрация запрещает фотографировать.

Если охранник запрещает вам снимать или как-то иначе нарушает ваши законные права, первым делом можно попросить его предъявить личную карточку охранника — этот документ должен быть у каждого сотрудника ЧОПа. По закону охранник обязан предъявить вам документ. Запомните имя и фамилию охранника. Спокойно объясните собеседнику, что его ввели в заблуждение, и никакие правила магазина не могут запрещать вам фотографировать. Если видно, что охранник очень серьезно относится к авторитету начальства, сошлитесь на премьер-министра Дмитрия Медведева, который еще в 2013 году выступил против запретов на фотосъемку в магазинах. Если все совсем плохо, пригрозите судом — практика по таким делам существует.

ВЫПЛАТЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ

Вывод заработанных денег.

При балансе счета от 100 рублей в вашем личном кабинете на сайте topmission.ru вы можете оставить заявку на перевод средств на счет вашего электронного кошелька Webmoney (WMR). Каждую заявку на новый кошелек необходимо подтвердить, проследовав по ссылке в электронной почте, под которой вы зарегистрированы в нашем приложении. Заявки без подтверждения будут автоматически отклонены через 48 часов с момента их создания.

Внимание, сумма заявок в обработке на вывод средств не может превышать 15 000 рублей. Заявки, превышающие лимит системы WebMoney, будут отклонены автоматически при проведении выплат. Более подробная информация об ограничениях и возможностях увеличения лимитов располагается на странице Финансовые ограничения WebMoney.

Вывод средств на счета мобильных телефонов.

Вывод возможен только на электронные кошельки WebMoney. Приносим свои извинения за неудобство.

Электронный кошелек WebMoney (WMR).

Открытие кошелька занимает около 5 минут на сайте webmoney.ru. Для этого вам понадобятся электронная почта и мобильный номер телефона, на который будут приходить СМС с подтверждающими кодами. С кошельком вы сможете пополнять балансы сотовых телефонов, а также оплачивать счета и покупки в Интернет. Более подробная информация о ваших возможностях на странице «Каталог услуг» WebMoney.

Время обработки заявок на вывод заработанных денег.

Заявка на вывод средств обрабатывается в течение двадцати одного (21) календарного дня. Выплаты производятся один раз к концу рабочей недели. Внимание: Официальные праздничные дни увеличивают этот срок на соответствующее количество дней.  

Вывод денег на счет в банке или банковскую карту.

Перевод на банковские карты и счета в банке возможен за определенную комиссию посредством электронного кошелька WebMoney. По размерам комиссии и срокам ищите подробную информацию на странице «Способы вывода».

Ошибка в заявке на вывод средств.

При обнаружении ошибки в заявке на вывод средств сразу же напишите письмо в support@topmission.ru. Укажите номер заявки и адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы в нашем приложении.

Добавление новых провайдеров для вывода денег.

Мы прилагаем все усилия, чтобы сделать наш сервис более удобным для вас и рассматриваем подключение других провайдеров для вывода средств. О добавлении новых провайдеров вы узнаете из наших новостных рассылок или на страницах сайта topmission.ru.

Выплаты вознаграждений за участие в акциях.

Выплаты по акциям рассчитываются в период, указанный в условиях каждой акции.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ

Ничего не происходит при попытке зарезервировать задание.

Скорее всего вы не подтвердили вашу учетную запись. В личном кабинете на сайте topmission.ru вы можете сделать запрос на повторное подтверждение. Если в личном кабинете вы не видите предупреждение о незавершенной регистрации, то проверьте настройки определения местоположения и подключение к интернет. Используйте соответствующие инструкции из нашего гида по приложению.

Превышен лимит резервации заданий.

При достижении лимита резерваций заданий следует написать письмо в техподдержку для решения ситуации в частном порядке.

Пришла рассылка о новых заданиях, а на карте и в списке пусто.

Большинство проектов имеет ограниченное количество заданий. Если вы узнали о новых заданиях через наши рассылки или push-уведомления, а в приложении заданий не оказалось, но вы видите задания в других регионах, то все задания уже зарезервировали другие агенты. В ближайшие несколько дней обновляйте список заданий почаще, так как некоторые агенты могут отказаться от выполнения по различным причинам, а вы сможете поучаствовать в проекте.

Приложение работает некорректно, выдает ошибки или вылетает.

Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Проверить настройки GPS, определения местоположения, приложений, которые могут мешать или блокировать работу других приложений (антивирусы, приложения блокировки доступа к приложениям, настройки экономного режима при определении местоположения);
  2. Удалить приложение и установить самую последнюю версию;
  3. Обратить внимание на то, какие ваши действия приводят к «вылету» приложения и подробно описать их в письме техподдержке.
Дополнительные советы можно найти на страницах 22-25 гида по приложению.

GPS не определяет мое местоположение (неточное определение).

Перед обращением в техподдержку попробуйте проверить настройки определения местоположения на вашем смартфоне. Некоторые настройки смартфона могут препятствовать правильному использованию модуля GPS и Wi-Fi для определения местоположения. Обратитесь к нашему гиду по приложению для возможного решения подобных проблем.

Мое устройство не поддерживается.

Напишите письмо в техподдержку с подробным указанием производителя и модели вашего смартфона, также укажите версию операционной системы и наличие root или jailbreak. Наши специалисты проверят поддержку вашего устройства и рассмотрят вопрос о включении поддержки в будущих релизах.