Советы по выполнению заданий

Насколько законно выполнять задания в торговых точках?

Выполнение заданий, а именно фотосъемка и фиксация информации о товарах не является нарушением законодательства Российской Федерации. Вы можете опираться на следующие законодательные акты:

Конституция РФ, Статья 29, пункт 4: Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.
Закон «О защите прав потребителей», статья 8, пункт 1: Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Как вести себя в торговой точке

Очень важно не нервничать и вести себя как обычный покупатель. Помните, вы не делаете ничего незаконного, но нервозность может вызвать повышенное внимание к вам со стороны персонала. Вы можете купить что-то для подстраховки, чтобы войти в образ. Если сотрудники подойдут к вам и предложат помощь, делайте то же, что и обычно в подобной ситуации.

Самый конфликтный момент — фото товара. В некоторых торговых точках охрана обязана предотвращать фотосъёмку. Торговая точка не хочет выносить сор из избы — вдруг вы снимите, как между прилавками бегают мелкие грызуны, или найдете муравейник в развесных орешках. Важно понимать, что ваши фотографии не угрожают магазину, вы не тот, с кем должна бороться охрана, следуя своей инструкции. Да и сама инструкция, как описано выше является незаконной.

Ваша задача — выполнить задание, поэтому, прежде всего, старайтесь вести себя максимально корректно. Можно использовать один из нескольких вариантов поведения:

Если Вы внутренне спокойный человек и готовы пообщаться... Не показывайте особого интереса к выполнению задания, спокойно продолжайте отвечать на вопросы и делать фотографии. Да, вы готовы поговорить с охраной, вы понимаете, что у них такая работа, за ними следит начальство, но закон Вы не нарушаете и никакого вреда никому не нанесете. Сведите все к тому, что конфликт, на который намекает охрана не стоит выеденного яйца, зачем тратить на это время. Don’t worry, be happy.
Если вы хотите быть твердым... Укажите на статьи закона, о которых написано выше. Скажите, что вы знаете свои права, и вам не нравится, что с вами обращаются как с вором или преступником! Не забывайте продолжать выполнять задание, но ни в коем случае не ведите себя вызывающе. Ваша задача не провоцировать сотрудников торговой точки, а показать им нерушимость своей позиции — правда на Вашей стороне. Вы не одни, например, проект «Свобода фотографии» (www.svobodafoto.ru) уже долгое время борется с подобными запретами.
Если вы хороший рассказчик... Заранее придумайте историю, которую расскажете сотруднику, не обсуждайте правовую часть ваших действий. Скажите, что вы снимаете выкладку, чтобы отправить друзьям и вместе принять решение о покупке или вы делаете фотографию для себя, как напоминание, а может быть, вы изучаете маркетинг или мерчандайзинг и готовите материал для своей работы.
Всегда можно сыграть в дурачка... «Ой, неужели нельзя снимать, а почему?» Дальше вы можете сказать, что не будете продолжать, затем подождать, пока охранник уйдет и выполнить задание. Либо можно в том же духе доспрашивать его до конца — «А по закону тоже нельзя снимать, я обычно везде снимаю?.. У вас инструкция не противоречит закону, ведь я не ворую секретные данные?..»
В чем сила, брат? В правде сила!.. Вы можете не скрывая сказать, что выполняете работу в рамках маркетингового исследования, проверяете насколько качественно сотрудники компании выполняют свою работу. Очень важно, что вы проверяете не сотрудников торговой точки, а сотрудников производителя. Например, в крупных магазинах товар расставляют мерчандайзеры, которых нанимает производитель. У газированной воды свои мерчандайзеры, у конфет свои и т.п. В торговом зале все эти мерчандайзеры носят рабочую одежду торговой точки, поэтому создается впечатление, что все они — сотрудники магазина.